近期，市民王先生带着孩子在上汤一品(永旺梦乐城店)用餐，在食用菜品“虾仁馄饨”时，从里面吃出一块绿色的硬质塑料。王先生随即拿起这块塑料找店家要说法，“他们的态度不好，反映未果，至今店家也不主动联系解决问题。”目前王先生已将此事反映给市场监督管理部门，正在等待执法部门的调查处理。

　　王先生一家于7月5日中午来到永旺梦乐城4楼，选择在上汤一品用餐。妻子专门点了一份虾仁馄饨给孩子食用。

　　“孩子吃到最后一颗馄饨，竟然从里面吐出一块1厘米长，形状不规则的绿色硬质塑料。”王先生随即用纸巾包起塑料，找到店家讨要说法，“我是学化学的，这塑料我打眼一看就知道是工业塑料，如果孩子咽下去，后果不堪设想。”

　　王先生告诉信网，店家的态度也不好，最终协商未果，结完账之后，他找到永旺梦乐城客服，将孩子方才吃到的硬质塑料送到客服处协商处理此事，王先生表示，他要求客服调查上汤一品在当天用餐时段的监控，给自己和家人一个说法。

　　7月9日晚，王先生接到了永旺梦乐城运营部谢先生的电话，对方告知，上汤一品店已经无法查看7月5日的监控录像。7月11日，谢先生再次联系到王先生，称经过查看商场录像，可以看到当日孩子在进店用餐前，手上未持有任何绿色的玩具和物品。

　　“从出事情至今，店家未主动联系处理此事，我已将该情况反映给市场监管部门。”王先生称，他不要求店家给出任何赔偿，但要查清楚孩子吃出的绿色塑料是什么东西?怎么来的?如果这块塑料吃下去会对身体造成损伤，希望主管部门能严格处罚店家。

　　7月13日上午，上汤一品店长胡女士告诉信网，店内使用的馄饨馅料都从大厂进货，质量有保证，“连肉都能被打成泥，如果有一块塑料掺进去了，怎么可能会完整地吃出来呢”胡女士称，由于馄饨馅小，1厘米长的塑料足以在店员包馄饨时被发现，不可能在发现问题后不处理，任由塑料进入馅料。“另外王先生的孩子只有一岁多，吃饭需要家长的帮助，一整颗馄饨也无法一口进入小孩子口中。如果馄饨里真的有异物，难道家长在分切的时候都注意不到?”

　　对于无法提供视频影像问题，胡女士称，门店使用的监控录像直接连接到店员手机，手机只能保存3天的影像，而当永旺梦乐城找到胡女士索要监控录像时，已经是7月9日，上汤一品已经无法提供出7月5日的录像。

　　胡女士称，孩子从馄饨里吃出异物，家长应当在第一时间叫他们查看情况，而王先生是使用纸巾包裹着塑料来找店员询问。对于塑料从何而来，她保持疑问。胡女士告诉信网，上汤一品曾向王先生提出带孩子去医院检查，以及当餐免单服务，均被王先生拒绝。“后来我们也想与王先生联系，但他说只与商场对接，不和店面对接，所以之后就没有再联系过王先生。

　　永旺梦乐城运营部主管谢先生也告诉信网，商场服务台于7月5日接到王先生的投诉后，立即展开调查，第一时间与上汤一品了解情况。“出现问题后，我们最先关注的是王先生的孩子用餐过后是否出现不良反应，是否不舒服，但小孩子应该没有什么不好的反映。”谢先生称，永旺梦乐城曾提出与商家协商，给予王先生一定赔偿，但被拒绝。

　　“王先生的关注点似乎不在于赔偿，他只想弄清楚这块塑料是怎么来的，但是商家又没有很好的证据能证明塑料的来源。”谢先生称，7月13日中午，市场监督管理所的执法人员来到上汤一品现场检查情况，向店家索要并查看了进货来源等证明，现场未作出处罚决定，“执法人员来检查，商场和店家都将全力配合，主管部门来处理此事也是最合适的方式，我们和上汤一品将关注执法人员的处理结果。” 信网记者 李美玉